Questions fréquentes sur la Billetterie BilletReduc

Ces Faqs répondent aux problématiques des pré-réservations. Dans le cadre d'une réservation avec paiement intégral de la place sur notre site, vous devez vous référer aux conditions générales de vente voir les CDV

Si je prend 2 places et plus , suis-je sûre d'être à côté ?
Si il s'agit d'un placement en catégorie :
Vous pouvez choisir la catégorie, ensuite c'est la salle qui vous placera le jour de la représentation dans la catégorie réservée, les organisateurs font en sorte que vous soyiez à côté de vos accompagnants, nous groupons les places avec votre nom lorsque nous transmettons notre liste à l'organisateur.
Toutefois, Billetreduc ne peut intervenir et ne connait pas les numéros de vos places.
Si il s'agit d'un placement libre :
Le placement libre vous laisse la possibilité de vous placer où vous le désirez. Au plus tôt vous arrivez, au mieux vous serez placé
Si plusieurs tarifs sont proposés en placement libre, nous vous conseillons de prendre le tarif le moins élevé car vous serez placé par ordre d'arrivée dans la salle.

Pourquoi plusieurs tarifs sont proposés sur une même catégorie ?
Nous proposons un nombre de place associé à un tarif et une catégorie, c'est la raison pour laquelle il peut y avoir plusieurs tarifs pour une même catégorie.

Puis-je offrir ces places en cadeau ?
Lorsque vous offrez les places, indiquez au bénéficiaire qu'il doit retirer ces places au nom de la personne qui a offert les places.
Pour Personnaliser vos places, pliez notre document en 4 un espace vous est réservé pour ajouter un message au bénéficiaire.
A savoir : nous ne proposons pas de cartes cadeaux actuellement.

Puis-je payer par chèque, chèque culture, chèque vacances, mandat administratif, carte Amex ?
Lorsque vous réservez des places sur notre site, seul le paiement sécurisé par carte bancaire (CB, visa, mastercard) et PayLib est accepté comme indiqué sur la page de réservation.
Nous ne prenons pas de réservations par téléphone.

Toutefois pour un groupe de plus de 20 personnes, vous pouvez payer par un autre moyen de paiement.demande de groupe

Puis-je avoir une facture
Aprés le paiement de votre place sur notre site, une facture est disponible dans votre espace MonBilletReduc

Je n'ai pas recu l'email de confirmation
Vous pouvez à tout moment retrouver votre contremarque dans votre espace MonBilletReduc, vous pourrez ainsi l'imprimer à tout moment.

Je n'ai pas reçu ma contremarque...
Vous trouverez votre contremarque dès que vous avez confirmé votre réservation par téléphone.
Dans le cas où vous possédez plusieurs espaces perso Mon Billetreduc, vérifiez bien avec quels login et mot de passe vous vous êtes inscrit.

Je n'ai pas accès à une imprimante
Sauf indication contraire sur la fiche de l'événement, Il est fortement conseillé d'imprimer la contremarque à présenter au guichet, si vous ne pouvez pas ponctuellement imprimer votre contremarque, et qu'aucune notion sur la fiche du spectacle n'indique que celle ci est indispensable, vous pouvez présenter votre contremarque sur votre smartphone (Iphone, Android ..), ou présenter sous forme écrite toutes les informations de la contremarque: nom du spectacle / salle/ heure/ date / votre nom / votre prénom/ votre numéro de commande/ la catégorie réservée / le prix ...
Toutefois: Vérifiez bien les informations mentionnées dans les conditions générales de vente.

A quoi sert la contremarque ?
La Contremarque désigne le titre correspondant à un reçu, qui doit être échangé sur place à la billetterie de l'événement (sauf avis contraire, merci de vous présenter une demi-heure à l'avance pour le retrait des places), contre un ou plusieurs Billet(s) pour donner droit à entrer lors d'un Evènement.

Informations relatives au Paiement
Votre Paiement est Sécurisé (Seule notre banque dispose des données que vous allez saisir).
De plus, pour vous protéger de la fraude, votre établissement peut vous demander un code d'authentification pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte. (il peut envoyer ce code par téléphone sur le numéro que vous avez transmis à votre établissement bancaire).

Que Signifie "Paiement non Validé" sur ma commande dans l'espace MonBilletreduc ?
Vous avez probablement tenté de faire un paiement sur la commande, celle-ci n'a pas pu aboutir,
plusieurs raisons sont possibles: une erreur dans les numéros, la date d'expiration, le securitycode..
ou nous avons eu un retour négatif par la banque ou votre banque.
Nous ne pouvons vous donner plus d'informations, vous pouvez tenter à nouveau de refaire une commande.

Puis-je annuler ou reporter ?
  • Dans le cas d'une Réservation avec paiement intégral de la place, il ne vous est pas possible d'annuler ni de reporter.
    Les places étant réservées de manière ferme et définitive sur la séance choisie. Notre société est elle-même engagée financièrement dès la commande envers son prestataire. De plus, l'organisateur compte sur votre présence le jour de la représentation.
  • Dans le cas d'une pré-réservation uniquement, Oui vous pouvez annuler à tous moments, avant 17h00 du jour de la représentation afin que l'organisateur puisse avoir la liste définitive des Internautes. Pour procéder à cette annulation, vous allez sur votre espace Mon Billetreduc dans le quel vous trouverez le lien qui vous permettra d'annuler de façon très simple. Surtout, n'hésitez pas à annuler en ligne car vous donnerez la possibilité à un autre internaute de bénéficier des places limitées. De plus, ceci est très important vis à vis des organisateurs dont le souhait est de faire profiter de l'événement à un maximum de spectateurs.
    En cas d'annulation par vos soins, le bon de validation ne vous sera pas restitué et aucun remboursement de frais de pré-réservation ne sera effectué, la place ayant été bloquée pour votre bénéfice.

  • J'ai oublié mon mot de passe...
    Utilisez la fonction 'j'ai oublié mon mot de passe' dans votre espace MonBilletReduc
    Un email vous sera envoyé immédiatement sur l'adresse que vous indiquerez pour réinitialiser votre mot de passe.
    Le nouveau mot de passe devra comprendre pour votre sécurité : Au moins 8 caractères comportant majuscules, minuscules et caractères spéciaux (!,#,&,$ ...)

    J'ai changé d'email, d'adresse...
    Vous pouvez modifier vos cooordonnées et adresse email dans votre espace MonBilletReduc / Mes coordonnées.
    A savoir: si vous avez changé de nom de famille après avoir fait une réservation, celui-ci ne sera modifiable qu'après la séance, celle-ci ayant été transmis à l'organisateur lors de votre commande, il ne peut être changé.

    J'ai un empêchement, j'ai fait une erreur
    Consultez la réponse ci-dessus à la question : Puis-je annuler ou reporter ?
    Faites plaisir à vos proches, offrez-leur vos places si ils peuvent en bénéficier.
    ( voir la réponse ci-dessus à la question : Puis-je offrir ces places en cadeau ? )

    Je souhaite savoir les prochaines dates d'un spectacle
    Inscrivez-vous sur la fiche de l'événement à l'alerte email, et vous serez informé des nouvelles séances directement dans votre boîte mail. S'inscrire aux alertes

    Je souhaite recevoir des programmes
    Nous n'envoyons pas de programmes par voie postale, vous pouvez vous inscrire à nos alertes email afin de recevoir les offres par email S'inscrire aux alertes

    Informations relatives au Placement
    Nous ne proposons pas le placement numéroté. L'organisateur vous donne des billets numérotés ou non dans la catégorie de places que vous avez choisi, lors de l'échange de la contremarque.
    Pour vous aider à choisir la catégorie de places, en fonction des salles et des spectacles des plans peuvent être affichés sur notre site à titre informatif.
    A savoir: dans certaines salles le type d'assise peut être différent il peut y avoir des fauteuils, des chaises, des strapontins. Ces assises différentes ne font pas varier le tarif de la place.

    Avez-vous des places pour personne à mobilité réduite ?
    Les places pour personne à mobilité réduite étant limitées et spécifiques dans chaque salle, nous ne pouvons pas vous renseigner à ce sujet, nous vous conseillons de contacter directement l'organisateur.
    De même, pour tout ce qui concerne des places spécifiques relatifs à d'autres handicaps.

    Que se passe-t-il en cas d'annulation d'un spectacle pour lequel j'ai réservé ?
    Dans le cas d'une réservation ferme et définitive:
    Nous vous informons par email dès que nous sommes informés de l'annulation de l'événement.
    Nous pouvons aussi, lorsque l'organisateur nous informe très tardivement, vous informer par SMS dans les heures précédant la séance, nous vous conseillons donc de bien mettre à jour vos coordonnées téléphoniques dans votre espace MonBilletReduc / Mes coordonnées.
    Dans le mail vous informant de l'annulation, nous pouvons vous proposer un report ou remboursement dans ce cas, vous devez répondre à cet email reçu avec votre souhait.

    Dans le cas d'une pré-réservation:
    Dès l'instant ou l'organisateur nous prévient d'une annulation nous vous écrivons un mail pour vous communiquer la nouvelle.
    Dans ce cas, nous vous dédommageons en vous donnant la possibilité de faire une autre préréservation gratuitement en vous créditant de bon de validation, celui-ci est utilisable pour une future pré-réservation de 1 ou 2 places.
    Cependant, il arrive que le mail n'arrive pas à bon port pour diverses raisons techniques, c'est pour cela que nous vous conseillons de vous rendre sur votre espace perso Mon Billetreduc, dans lequel nous vous communiquons d'éventuels changements, la veille de la représentation, afin de vous assurer que le spectacle a bien lieu, à la bonne heure.


    J'ai des Prélévements de 15 euros sur mon relevé de compte, est-ce vous ?
    Sachez que ce n'est pas BilletReduc.com qui effectue ce prélévement.
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